Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Comment retourner un produit
1. Prévenez-nous de votre décision via notre page Contact ou par e-mail à droit-devantFR@proton.me, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire.
2. Renvoyez le produit, complet et dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse suivante : 41 rue Professeur Depéret.
3. Conservez votre preuve d'envoi. Nous vous recommandons un envoi suivi.

Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée si le produit a été abîmé par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, comme vous le feriez en magasin.

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de votre preuve d'expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une photo. Dans ce cas, le retour est gratuit : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (réparation ou remplacement, ou à défaut remboursement), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Colis perdu
Si votre colis n'est jamais arrivé, contactez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur et, selon le cas, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons. Les produits voyagent à nos risques jusqu'à leur réception.

Une question ?
Notre service client vous répond via la page Contact.